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理赔协议
时间:2015-07-14 06:48:45

爱邦速递包裹赔偿标准

1. 破损理赔:无论是否有加固货件发生损坏,易洒易碎易损的货物(如奶粉、蛋白粉、化妆品等)及连带物品的损失,参照快递协会规则,不予理赔。

2. 丢失理赔:

1)整个包裹丢失理赔:保价货件按照保价金额进行赔偿;未保价货件按照相关货件的三倍运费,但赔偿金额最多不超过100美金赔付。如遇海关扣货,则需3个月内确定货物确实丢失,否则不予赔偿。

2)部分物品丢失理赔:保价货件短少,按丢失数量占物品总数的比例赔偿,但最高不超过该包裹的保价金额;未保价货件如发生丢失或短少,经核实属实后,按照国际航空运输《华沙公约》,单个包裹实际货值在100美金以下按照实际货值赔付,货值超过100美金按照最高100美金赔付

3.客户申请理赔方式为网站提交申请并电邮理赔凭证。客户在个人中心-我的转运-全部转运-订单申请理赔处下载《申请理赔表格》,填写完整后在个人中心-我的转运-全部转运-订单申请理赔处上传《申请理赔表格》。 邮件上传《申请理赔表格》无效,系统将不做理赔处理。上传操作如图所示:

上传申请入口

其他凭证如,客户本人身份证件、购物网站订单截图或购物发票、转运公司的货件异常证明、货件内外包装破损照片、发生问题的备注说明等,请提交至service@absdusa.com联系客服协助理赔。【倘若提供凭证不足将不受理赔付】

邮件填写格式如下:

 标题:申请理赔的运单号+会员编号;

 内容:写明备注

 附件:关于理赔所需要的相关材料。


货物签收注意事项

1)在签收前先检查货物外包装是否完好,箱子封口是否完好,重量是否有明显差别。

2)无论是否发现外包装有明显破损或者撕开过的痕迹,签收前都要在快递员面前验货,并在运单上做出备注再进行签收。

3)发现货物破损、丢失等情况请准备好货物发票,实物照片,转运公司的货件异常签收证明等信息,通知爱邦客服人员安排后续赔偿工作。

4)货物的正常签收标志着转运全程的终结,正常签收后货物出现的任何情况,爱邦将不承担责任。

5)签收时,无论是家人、门卫、同事、亲友等代收将一律视为本人签收。签收后发现的问题一律不予处理。

 

爱邦速递不承担赔偿责任

1. 因天气自然灾害、航班延误、清关时效、快递延误、等导致的商品性质变化过保质期、过保修期等不可抗因素。

2. 禁运物品退货或转寄至其他转运公司导致的丢失,破损。

3. 被海关没收(如未能通过海关商检)及其它法律法规明确的免责。

4. 易碎商品:无论是否有加固,破损或漏液不予赔偿。(如玻璃制品、奶粉、化妆品等)

5. 客户自交寄包裹之日起至查询期满未查询又未提出赔偿要求的。

6. 投交时包裹封装完好无拆动痕迹,且重量无减少而内件短少或损坏的。

7. 收件人已按规定手续签收的。

8. 由于客户的责任或所寄物品本身的原因造成包裹损失或延误的。

9. 邮件在寄递过程中因非我公司原因而发生丢失、短少、损毁和延误,我司不予以赔偿。爱邦速递不承担任何间接、附带、特殊或衍生的损失所产生的赔偿责任。


索赔时限: 

1)自非正常签收之日起3个工作日内提出理赔请求,逾期不予受理;

2)爱邦速递在受理索赔之日起三十日内,完成对客户索赔申请的调查及理赔。

 


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