注意，当以下情况发生时，我们只能深表遗憾，但概不负责：

1 客人应如实自主申报货物，不要存有侥幸心理。海关要求的是单证相符，所以如实申报将成为您的货物是否能够顺利抵达您府上的关键。

2 当国内派送单被签收后，您所反映的一切问题将不再被受理，比如：货物短少，包装破损等。建议在您签收前就一定打开包裹验视。

3 如果开箱验视，发现货物短少，可以当场叫邮件员给您写份证明，或者您写，邮件员签字。我们强烈建议您收下此问题货物，然后请您人工电话方式联络我们的国内客服人员。相信我们一定会给您处理妥当。

4 如果包裹整体丢失，但没有购买保险，我们只能按着最大限额：100USD/单进行赔偿。

5 关于货物的保险政策和保险货物的理赔，请参阅《理赔协议》

6 请务必提供真实准确的身份证复印件，比如：收件人是谁，就要提供谁的身份证复印件。如帮助亲戚朋友代运，则收件人也一定和上传的身份证相符。如因为身份证问题产生的关务纠纷，我们将尽量帮您解决。但造成的后果，我们无法负责。

7 液体、粉末、易碎玻璃品类破损赔偿制度如下：无论是否有加固，无论什么形式破损，我们一律不负责任。

8 当国外快递交付仓库时出现问题的，理赔制度如下：

9.1 如美国快递正常交付，而爱邦仓库出现货物丢失，我们会尽量帮助客人找到。没找到的，将按着赔偿最高100USD/单处理。如果上过保险，在我方仓库出现丢失的，我们将根据保险金额进行赔偿。同时需要客人提供购物凭证，配合理赔。

9.2 因美国邮政比较混乱，当国外快递出现送错，没有派送等，导致的货物的丢失或损坏。我们本着人道主义精神帮您联系美国邮政系统，客人也有责任联系卖方。一旦出现这种情况，我方仅能提供美国本土电话沟通帮助，但无法做理赔。

9.3 如果国外快递在交付爱邦仓库，由于意外，出现了责任无法认清的情况（比如卖家说已经交付，但爱邦官网"查询"中无此签收记录）一旦出现这种情况，请自行联系商家解决.我方仅能提供美国本土电话沟通帮助，但无法做理赔。

9 包裹整体丢失问题赔偿制度如下：

10.1 没有购买保险的货物，整个包裹丢失，按着购物交易凭证与申报价值取低赔付.但最高赔付100USD/单。

10.2 如果购买保险的货物，整个包裹丢失，按着购买保险的货值与申报价值取低赔付. 理赔时请出示购物凭证。

10.3 保险只能保丢失，而不保内件破损。

10.4 如包裹内件短少或破损，请参照《理赔协议》。